고객 지원 및 문의

이전에 구입한 적이 있다면 “구입 항목 복원”은 설정과 요금제 화면에 있습니다.

책을 한 번 다운로드하고 나면 연결이 없어도 열립니다.

기기의 설정에서 언제든지 구독을 관리하거나 해지할 수 있습니다(갱신을 멈추려면 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전까지 해지해야 합니다). 본인 이름을 누른 다음 “구독”을 누르세요. 당사에 이메일로 문의하셔도 됩니다. 갱신은 Apple의 시스템에서만 멈출 수 있으므로, 이메일로 문의하시면 방법을 안내해 드립니다. 노르웨이, EEA, 영국에서는 보내 주신 메시지를 고객의 통지로 봅니다. 연간 요금제를 이용 중이고 노르웨이에 거주하시거나, 노르웨이 외의 다른 EEA 국가 또는 영국에 거주하며 요금제가 갱신된 경우로서 유료 1년의 첫 6개월이 지난 뒤 요금제를 끝내시면, Apple 주문 ID를 이메일로 보내 주세요. 6개월째 말부터 세어 남은 달 전체를 환급해 드립니다. 독일, 네덜란드, 벨기에에서는 이 규정 대신 다음이 적용됩니다. 갱신된 연간 요금제는 언제든지 끝낼 수 있고, 당사가 이메일을 받은 때부터 1개월(벨기에는 2개월)이 지난 뒤에 남는 기간을 환급해 드리며, 금액은 남은 매달에 대해 고객이 결제한 연간 요금의 12분의 1씩입니다. 한 달이 다 차지 않은 달도 한 달로 셉니다. 자세한 방법은 이용약관에 있습니다.

네. 가족 공유는 서재 요금제에서 사용할 수 있으며, 본인 외에 최대 5명의 가족 구성원이 이용할 수 있습니다.

책은 11개 언어로 낭독됩니다: 영어, 중국어, 일본어, 한국어, 독일어, 프랑스어, 노르웨이어, 포르투갈어(브라질), 필리핀어, 힌디어, 네팔어.

구매, 설정, 앱 밖으로 나가는 링크는 보호자 확인 뒤에 있습니다. 작은 손을 위한 과속방지턱일 뿐, 잠금장치는 아닙니다. 확실한 잠금이 필요하면 기기의 스크린 타임과 구입 요청(Ask to Buy)을 사용하세요.

문제가 있으면 알려 주세요. 돈을 돌려받는 길은 두 가지입니다. 결제를 받는 Apple에 먼저 요청하는 길, 그리고 이용약관에서 당사가 환급하기로 한 경우에는 당사에 요청하는 길입니다. 어느 쪽이든 도와 드리겠습니다. Apple에는 reportaproblem.apple.com에서 문제를 신고하세요. EU와 노르웨이에서는 요금제를 처음 구매할 때 보통 14일 동안 마음이 바뀌면 청약철회를 할 수 있습니다. 아이가 보호자의 동의 없이 무언가를 구매했다면 같은 방법으로 Apple에 신고하고 당사에도 알려 주세요. 요청을 돕겠습니다. 몇몇 지역(미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 일본, 그리고 Apple이 대리인 지역으로 나열한 중남미와 카리브해의 스토어)에서는 Apple이 당사의 대리인으로만 활동하고 판매는 고객과 당사 사이에 이루어집니다. 어느 지역인지는 이용약관에 있습니다. 자세한 내용, 14일이 적용되는 때, 그 밖의 권리는 이용약관에 있습니다.

아니요. 계정을 만들 필요가 없습니다.

Emberlane은 iPhone과 iPad용입니다.