サポートとお問い合わせ

以前に購入されたことがある場合は、「設定」と、プラン画面にある「購入を復元」から復元できます。

ダウンロードした本は、接続がなくても開けます。

お使いの端末の「設定」で、いつでも、管理や解約のお手続きができます。ただし、次回の更新を止めるには、現在の期間（無料トライアル中はトライアル）が終わる24時間前までにお手続きください。期限を過ぎると、次の期間分が請求されます。ご自身の名前をタップし、「サブスクリプション」をタップしてください。当社にご連絡いただいても構いません。手順をお返事でお知らせします。更新を止められるのはAppleのシステムだけであるためです。ノルウェー、EEA、英国では、お客様のメッセージを解約の通知として扱います。年額プランについて、ノルウェーにお住まいの方、またはノルウェー以外のEEA諸国もしくは英国にお住まいで年額プランが更新されている方が、お支払い済みの1年のうち最初の6か月が過ぎてからプランを終了された場合は、Appleの注文IDを添えて当社にメールをお送りください。6か月目の終わりから1年の終わりまでの各月について、お支払いいただいた年額の12分の1をお返しします。ドイツ、オランダ、ベルギーでは、これに代えて次のとおりとなります。更新された年額プランは、いつでも終了でき、当社がメールを受け取った日から1か月後（ベルギーでは2か月後）以降の、1年のうち残っている分を、当社がお返しします。端数の月は1か月として数えます。方法は利用規約に記載しています。

はい。ライブラリプランは、ファミリー共有でご利用いただけます。ご本人のほかに、最大5人のご家族が利用できます。

本のナレーションは、英語、中国語、日本語、韓国語、ドイツ語、フランス語、ノルウェー語、ポルトガル語（ブラジル）、フィリピノ語、ヒンディー語、ネパール語の11言語です。

購入、設定、アプリの外へ出るリンクは、大人の確認の先にあります。これは小さなお子さまの手を止めるための段差であり、鍵ではありません。確実に制限するには、お使いの端末の「スクリーンタイム」と「承認と購入のリクエスト」をご利用ください。

何か問題がありましたら、当社にお知らせください。お金を取り戻す方法は2つあります。支払いを受け取っているAppleにまず申し出る方法と、利用規約で当社が返金すると定めている場合に当社に申し出る方法です。どちらでも、お手伝いします。Appleへの問題の報告はreportaproblem.apple.comからできます。EUとノルウェーでは、プランを初めて購入したときから通常14日間は、考えを変えることができます。お子さまが大人の了承なく何かを購入した場合は、同じ方法でAppleに報告し、当社にもご連絡ください。お申し出をお手伝いします。いくつかの地域（米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、日本、およびAppleが代理店地域として挙げている、中南米・カリブ海地域のストアフロント）では、Appleは当社の代理人にすぎず、販売はお客様と当社との間で行われます。どの地域かは利用規約に記載しています。詳しい内容、14日間が適用される場合、お客様のその他の権利は、利用規約に記載しています。

いいえ。どなたもアカウントを作る必要はありません。

EmberlaneはiPhoneとiPad向けです。